Cómo funciona una ortopedia online: Resolvemos tus dudas

En los últimos años, el mundo de la ortopedia online se ha convertido en una solución cómoda, segura y accesible para quienes necesitan productos ortopédicos o ayudas técnicas. Sin embargo, todavía existen dudas sobre cómo funcionan estos comercios, qué garantías ofrecen y cómo gestionar aspectos importantes como el IVA reducido, la acreditación de discapacidad o la financiación.

En este artículo te explicamos de forma sencilla cómo comprar en una ortopedia online, qué ventajas tiene y qué precauciones conviene tener en cuenta para que tu experiencia sea plenamente satisfactoria.

¿Qué es una ortopedia online?

Una ortopedia online es un comercio especializado en la venta de productos ortopédicos y ayudas técnicas a través de internet. Estos productos pueden incluir sillas de ruedas, andadores, grúas de traslado, camas articuladas, sillas de ducha, y otros dispositivos destinados a mejorar la movilidad y la autonomía de las personas con discapacidad, dependencia o lesiones.

Aunque muchas ortopedias tradicionales disponen de tienda física, la venta online permite llegar a cualquier punto de España, ofreciendo un catálogo más amplio, mejores precios y un asesoramiento personalizado desde la comodidad de su hogar.

Ventajas de comprar en nuestra ortopedia online

Comprar en una ortopedia online aporta numerosas ventajas que cada vez valoran más familias y profesionales sanitarios:

• Comodidad y accesibilidad: Puedes realizar el pedido desde casa, sin desplazamientos, lo que es especialmente útil si existe movilidad reducida. Además, ofrecemos envíos gratuitos.
• Catálogo más amplio: Es habitual encontrar más referencias y variedad que en un establecimiento físico.
• Información detallada: Las fichas de producto incluyen características técnicas, fotografías y en muchos casos manuales descargables.
• Atención personalizada: Un equipo de especialistas resuelve dudas por teléfono, correo electrónico o chat en tiempo real.
• Envío a domicilio: Los pedidos se entregan directamente en casa de forma gratuita, con opción de montaje si es necesario.
• Mejores precios: Al no depender de grandes superficies de exposición, se pueden ofrecer precios competitivos.
• Posibilidad de financiación: Puedes pagar a plazos de forma cómoda gracias a soluciones como SeQura, que permiten fraccionar tu compra sin trámites complejos.

Cómo comprar productos ortopédicos online paso a paso

Para que sepas con claridad qué esperar, te explicamos los pasos habituales en nuestra ortopedia online:

1. Consulta del catálogo: Puedes navegar por categorías (sillas de ruedas, ortopedia infantil, higiene y baño, descanso, etc.) y comparar modelos y precios.
2. Asesoramiento: Si tienes dudas, un especialista te orienta sobre el producto más adecuado según tus necesidades o las de tu familiar.
3. Acreditación de IVA reducido: Algunos productos pueden beneficiarse del IVA superreducido del 4%. Para ello, es necesario acreditar la discapacidad mediante el certificado correspondiente.
4. Selección de forma de pago:
   • Pago con tarjeta o transferencia bancaria.
   • Pago aplazado con SeQura: Puedes fraccionar tu compra en 3, 6 o 12 mensualidades al instante, con total transparencia en los costes y sin papeleo.
5. Tramitación del pedido: Una vez elegidos los productos y formalizado el pago, se confirma el pedido.
6. Transporte y entrega: El envío se realiza a la dirección indicada, con plazos que pueden oscilar entre 48 y 72 horas, según el producto.
7. Montaje o instalación: Algunos artículos requieren montaje profesional, que puede contratarse como servicio adicional.
8. Atención postventa: Si tienes cualquier incidencia, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para resolverla con rapidez.

Devoluciones y garantías en nuestra ortopedia online

Una de las preocupaciones más habituales al comprar productos ortopédicos por internet es saber qué ocurre si el artículo no se adapta a tus necesidades o si tiene algún defecto. En nuestra ortopedia online, entendemos que estos productos son importantes para tu bienestar y, por eso, te ofrecemos claridad y seguridad en todo el proceso.

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente de comercio electrónico, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Durante este plazo, puedes devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicárnoslo por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y devolver el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

Importante:
Por razones de salud e higiene, no es posible aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados y entren en contacto directo con la piel o fluidos corporales. Esto incluye, por ejemplo:

• Colchones antiescaras abiertos de su bolsa protectora.
• Productos de aseo e higiene personal (sillas de baño, de transferencia, etc.).

Tampoco podrán devolverse los productos que hayan sido fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente. Si tienes dudas sobre si un artículo se considera producto de higiene o personalizado, te aconsejamos consultarnos antes de realizar la compra.

Garantía de 3 años

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Si durante este periodo detectas un fallo que no sea consecuencia de un uso inadecuado o desgaste normal, contacta con nuestro equipo, envía fotografías o vídeos del problema y te ayudaremos en todo el proceso. Te recomendamos conservar el embalaje original, ya que puede agilizar el proceso de recogida y reparación.

Recuerda que la garantía no cubre:

• Daños derivados de un montaje incorrecto no realizado por personal autorizado.
• Uso inadecuado o negligente del producto.
• Desgaste derivado del uso habitual.

¿Qué documentación se necesita para aplicar el IVA del 4%?

Esta es una de las preguntas más habituales. El IVA superreducido del 4% puede aplicarse cuando el producto es una ayuda técnica destinada exclusivamente a una persona con discapacidad reconocida. Para ello, se debe presentar:

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% expedido por la administración competente.
• Prescripción médica si el producto la requiere.
• Declaración responsable que acredite que se adquiere para uso personal como ayuda técnica.

Si no se aporta esta documentación, el IVA aplicable es el reducido del 10% o el general del 21%, según corresponda.

En nuestra ortopedia online te proporcionamos todos los formularios necesarios y te acompañamos durante el proceso para que puedas beneficiarte de esta ventaja fiscal si corresponde.

¿Qué es SeQura y cómo funciona el pago a plazos?

SeQura es una plataforma de financiación que te permite pagar tu compra en cómodos plazos sin necesidad de trámites complejos. Con SeQura puedes:

• Dividir tu pago en 3, 6 o 12 cuotas al instante.
• Ver los importes exactos de cada cuota antes de confirmar tu pedido.
• Gestionar tus pagos online de forma flexible.

Para usarlo, solo tienes que seleccionar Paga a plazos con SeQura en el momento de finalizar tu compra. La aprobación es inmediata, y sabrás al instante si tu solicitud ha sido aceptada.

Esta modalidad es ideal si necesitas un producto ortopédico de forma urgente pero prefieres repartir el coste en varios meses.

Preguntas frecuentes sobre la ortopedia online

¿Es seguro comprar productos ortopédicos por internet?
Sí. Las ortopedias online autorizadas cumplen los mismos requisitos legales que los comercios físicos, con garantía de calidad y derecho de devolución en los plazos establecidos.

¿Se pueden devolver los productos?
Sí, salvo los fabricados a medida (por razones de higiene y personalización). El plazo habitual es de 14 días naturales.

¿Cuánto tarda el envío?
Depende del producto y la ubicación. Los envíos estándar suelen entregarse en 48/72 horas, aunque algunos productos voluminosos pueden tardar algo más. Otros, como MOTOmed, se fabrican bajo encargo y tardan unas 4 semanas en llegar.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado?
Se debe notificar de inmediato al servicio de atención al cliente para gestionar la sustitución sin coste adicional.